Propuesta de mejora en aplicación web para gestión de interesados en aguas de san pedro S.A. de C.V. según metodologías ágiles

Abstract

Esta investigación se centra en mejorar la experiencia del cliente en la empresa Aguas de San Pedro S.A. de C.V. a través del desarrollo de una aplicación web para gestionar sus solicitudes de manera más eficiente. Basada en metodologías ágiles y los lineamientos del Project Management Institute (PMI®), la propuesta busca optimizar los procesos actuales de atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Se realizaron encuestas a los clientes para medir su satisfacción y confianza en las herramientas digitales. Los resultados de las encuestas se analizaron de forma descriptiva. Los resultados de la investigación mostraron una alta disposición de los clientes a utilizar una plataforma digital para gestionar sus solicitudes. Los principales beneficios percibidos son el ahorro de tiempo y la mayor comodidad. Sin embargo, también se identificaron preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos y la posibilidad de fallas técnicas. La implementación de una aplicación web para la gestión de interesados puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en Aguas de San Pedro S.A. de C.V. Es fundamental diseñar una plataforma que sea fácil de usar, segura y que ofrezca una amplia gama de funcionalidades. Además, es necesario contar con un plan de comunicación y capacitación para los usuarios, a fin de garantizar su adopción y uso efectivo. Palabras clave: Plataforma digital, Interesados, Agencia Virtual, Phishing, HackeoEsta investigación se centra en mejorar la experiencia del cliente en la empresa Aguas de San Pedro S.A. de C.V. a través del desarrollo de una aplicación web para gestionar sus solicitudes de manera más eficiente. Basada en metodologías ágiles y los lineamientos del Project Management Institute (PMI®), la propuesta busca optimizar los procesos actuales de atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios. Se empleó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. Se realizaron encuestas a los clientes para medir su satisfacción y confianza en las herramientas digitales. Los resultados de las encuestas se analizaron de forma descriptiva. Los resultados de la investigación mostraron una alta disposición de los clientes a utilizar una plataforma digital para gestionar sus solicitudes. Los principales beneficios percibidos son el ahorro de tiempo y la mayor comodidad. Sin embargo, también se identificaron preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos y la posibilidad de fallas técnicas. La implementación de una aplicación web para la gestión de interesados puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en Aguas de San Pedro S.A. de C.V. Es fundamental diseñar una plataforma que sea fácil de usar, segura y que ofrezca una amplia gama de funcionalidades. Además, es necesario contar con un plan de comunicación y capacitación para los usuarios, a fin de garantizar su adopción y uso efectivo. Palabras clave: Plataforma digital, Interesados, Agencia Virtual, Phishing, Hackeo