Evaluación de la satisfacción del cliente en el servicio de reclamo de garantía, Grupo Monge, SPS
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Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El cliente es la pieza clave en cualquier organización convirtiéndose en un elemento esencial para el crecimiento y desarrollo de la empresa, es por ello que muchas empresas hoy en día están muy interesadas en conocer la satisfacción de sus clientes. El o