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Implementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidentes

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11443173-11443143-enero2017-m26-t.pdf (2.61 MB)

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Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC

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El propósito del proyecto se basó en la implementación de una mesa de servicios orientada a ITIL en la UNACIFOR. En la actualidad no se cuenta con un proceso claramente definido o alguna herramienta que ayude a esta tarea, por ello se establece el objetiv

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Gestión del Servicio, Gestión de Incidencias, Proceso

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https://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7122

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