Plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022

Abstract

El objetivo del proyecto de graduación fue desarrollar un plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de la empresa. La metodología que se utilizó fue de acuerdo con las diferentes asignaturas cursadas durante la maestría, como ser metodología de la investigación y gestión de operaciones logísticas, donde se utilizó la formulación de procesos y diagramas. A su vez, se puso en práctica las herramientas aprendidas en la gestión de marketing para encontrar la mejor manera de obtener información para el proyecto. Con base en los resultados obtenidos, se concluyó que la empresa debe contar con procesos enfocados en el servicio y la satisfacción del cliente, dichos procesos deberán estar en monitoreo y revisión constante con el fin de ayudar a que sean más eficientes, asimismo se deberá de contar con una excelente bajada de comunicación efectiva la cual suplirá la necesidad de seguir comunicando a los clientes los objetivos, noticas y productos de la empresa, por ello, es esencial gestionar la comunicación de manera que su mensaje sea escuchado y entendido lo que conlleva a la satisfacción y fidelidad del cliente lo cual es esencial y fundamental para toda empresa. Palabras claves: Cliente, Procesos, Comunicación, Atención y satisfacción.